SULTAN HOME S.A.S., comprometido con sus clientes, pone a disposición nuestros canales de atención para informar cualquier incidencia tras la compra: puedes contactarnos por e-mail en sultan@sultanhome.co o llamarnos al +57 312 6002512.
Es fundamental que el cliente conserve la factura de compra. En caso de no contar con ella, puede comunicarse a través de los canales habilitados.
El producto debe mantener la etiqueta de venta original y no debe presentar señales de uso como marcas por muebles, pisadas o daños causados por terceros (incluyendo mascotas). Además, debe estar limpio y en condiciones óptimas para su venta.
Los cambios se podrán realizar por otro producto o un bono de cambio, equivalente al valor de la factura original.
El bono de cambio tendrá una vigencia de 90 días desde la fecha de su emisión.
No se permitirá el cambio de bonos por dinero en efectivo.
Los productos pueden cambiarse por uno idéntico o por otro de igual valor. Si el producto elegido es de un valor superior, el cliente deberá abonar la diferencia.
Para cambios de productos adquiridos a través de nuestra página web, el cliente será responsable de los gastos de transporte para la recolección y el nuevo envío. El plazo máximo para solicitar el cambio es de cinco (8) días hábiles tras recibir el producto.
El cliente debe inspeccionar el estado del empaque, como el plástico o bolsa que cubre el producto (si aplica), y asegurarse de que esté en perfecto estado al momento de la entrega. Además, deberá verificar que el producto entregado coincida con el solicitado y se encuentre en perfectas condiciones antes de firmar el recibido. Si el producto no es el solicitado, puede devolverlo con la transportadora, dejando constancia escrita del motivo.
En caso de que el cliente desee retractarse de la compra, deberá hacerlo dentro de los cinco (8) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Una vez recibido el producto, el cliente deberá asumir los costos administrativos, de envío y cualquier otro en que haya incurrido el vendedor.
Nota: Es necesario presentar la factura original o el comprobante de compra en www.mercadoalfombras.com. Si no cuenta con este documento, deberá enviar la información a través de sultan@sultanhome.co o comunicarse al +57 3237387878. Si el producto ya fue enviado por SULTAN HOME a la dirección proporcionada, no se reembolsará el costo de envío.
Los productos adquiridos en promoción o con descuento no tienen opción de cambio, no aplican para la garantía de satisfacción y no están sujetos a devoluciones de dinero.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el cliente, en conformidad con lo dispuesto en el artículo 51 del estatuto del consumidor y el Decreto 587 de 2016. Tras recibir los productos devueltos, SULTAN HOME S.A.S. llevará a cabo una revisión para verificar su estado y autorizar la devolución. En caso de que no proceda, se comunicará por escrito las razones de la negativa, conforme al Artículo 3 del Decreto 735 de 2013. El producto será devuelto al cliente, quien deberá asumir los costos asociados.
Si al momento de la entrega el cliente rechaza el producto por una razón no atribuible a SULTAN HOME S.A.S., el costo del envío no será reembolsado, y únicamente se devolverá el valor del producto. SULTAN HOME S.A.S. informará al cliente los costos de envío de forma desglosada respecto al valor del bien.
Cuando los productos devueltos cumplan con las condiciones necesarias para proceder con la devolución, la empresa estará obligada a reembolsar el importe pagado en un plazo máximo de treinta (30) días desde la recepción de la mercancía devuelta, según lo estipulado en el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor.
Es importante destacar que, aunque el sitio web es seguro, no está exento de errores, por lo que los usuarios reconocen y aceptan que tanto la información general, como las características de los productos y los precios pueden sufrir variaciones debido a errores humanos, fallos tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, virus o cualquier otro incidente tecnológico. Por este motivo, toda transacción está sujeta a una verificación posterior por parte de la empresa y a la confirmación del usuario, quedando condicionada a las situaciones antes mencionadas.
Si el producto presenta algún inconveniente cubierto por la garantía, es fundamental que el cliente tenga a mano su factura de compra. En caso de no contar con ella, puede contactarnos a través del correo sultan@sultanhome.co o al número +57 3237387878.
El producto debe estar completamente limpio y en buenas condiciones, ya que no se realizarán reparaciones o revisiones si presenta manchas, alteraciones o marcas que impidan identificar claramente la falla.
La garantía para los tapetes es válida por un año a partir de la fecha de compra. Sin embargo, no cubre daños derivados del mal uso, falta de cuidado, incumplimiento de las instrucciones de lavado, abrasión, contacto con blanqueadores o ácidos, ni intervención de terceros (incluyendo daños ocasionados por mascotas), según lo estipulado en el artículo 16 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Si el cliente realiza modificaciones al producto, se perderá la garantía.
Todas las solicitudes de garantía se procesarán en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde su recepción, y la reparación se llevará a cabo en un periodo de hasta treinta (30) días hábiles.
Una vez vencido el plazo de la garantía legal, cualquier revisión, diagnóstico, modificación o reparación del producto será a cargo del cliente.
1. No es posible utilizar más de un cupón de descuento por pedido. Los cupones no son acumulables con otras promociones o descuentos, a menos que el producto no esté ya rebajado.
2. Los cupones son válidos únicamente para envíos dentro del territorio nacional.
3. Todos los cupones tienen vigencia hasta el 20 de enero de 2025 y 2026.
Cupones Disponibles:
Cupón de agradecimiento por fidelidad:
Descuento: 15%
Aplicación: Para todos los productos y categorías.
Condiciones: Exclusivo para clientes repetidos.
Validez: Hasta el 20 de enero de 2025.
Número de usos: Una vez por cliente.
Cupón de aniversario de compra:
Descuento: 15%
Aplicación: Para todos los productos y categorías.
Condiciones: Solo para clientes que ya han realizado compras previas y lleven un año desde su primera compra.
Validez: Hasta el 20 de enero de 2026.
Cupón de recuperación de carrito abandonado:
Descuento: 10%
Aplicación: Para todos los productos y categorías.
Condiciones: Disponible para todos los clientes.
Validez: Hasta el 20 de enero de 2025.
Número de usos: Una vez por cliente.
Cupón por recordatorio de productos favoritos:
Descuento: 10%
Aplicación: Para todos los productos y categorías.
Condiciones: Disponible para todos los clientes.
Validez: Hasta el 20 de enero de 2025.
Número de usos: Una vez por cliente.
Cupón por solicitud de comentarios del producto:
Descuento: 10%
Aplicación: Para todos los productos y categorías.
Condiciones: Disponible para todos los clientes.
Validez: Hasta el 20 de enero de 2025.
Número de usos: Una vez por cliente.
E-mail: sultan@sultanhome.co
Línea celular: +57 3237387878